Trocas e devoluções

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para receber instruções detalhadas sobre o processo.
Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Condições para Troca ou Devolução

O prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres originais do fabricante intactos, embalagem original em perfeito estado e todos os acessórios que acompanham o produto.
A caixa do produto não pode apresentar danos ou sinais de violação.
O produto não pode ter sido utilizado.

Envio para Troca ou Devolução

O custo de frete para retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja, não gerando custos adicionais ao cliente.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe informará o procedimento de envio, considerando o tamanho e quantidade de produtos a serem devolvidos.
Atenção: todos os produtos passam por análise técnica ao chegarem ao nosso Centro de Distribuição. Caso seja constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será devolvido ao cliente.

Devolução de Valores – Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão, que processará o pedido conforme sua política interna.
O valor poderá ser creditado na fatura seguinte ou subsequente, de acordo com os prazos definidos pela administradora.

Devolução de Valores – Boleto, Pix ou Transferência

Após a aprovação da devolução, o reembolso será efetuado via depósito em conta corrente ou poupança informada pelo cliente.
Os dados bancários devem ser fornecidos no momento da solicitação de troca ou devolução.